Rückgabe eines Carver Bikes

Wir möchten, dass du von deinem Carver Bike zu 100 % begeistert bist. Wenn etwas nicht passt, kannst du dein Bike bis zu 30 Tage nach Erhalt an uns zurückschicken.
Gehe dafür einfach in dein Kundenkonto. Dort kannst du innerhalb der Bestellung eine Anfrage zur Rückgabe stellen.
Alternativ kannst du auch unser Kontaktformular und den Betreff Retoure nutzen. Unser Kundenservice wird sich zeitnah bei dir melden.

Sobald deine Reklamation eingegangen ist und der Kundenservice deine Anfrage bearbeitet hat, wird dir ein Rücksendeetikett per Mail zugeschickt und du kannst deine Retoure kostenlos an uns zurücksenden.

Bevor du das Fahrrad zurücksendest, ist es wichtig, einige Vorbereitungen zu treffen, um sicherzustellen, dass es während des Transports optimal geschützt ist. Da das Fahrrad bereits vormontiert bei dir ankam, musst du nur wenige Handgriffe tätigen, um das Fahrrad auch wieder in den Karton zu befördern.

Hier sind einige wichtige Schritte, die du beim Verpacken des Fahrrades beachten solltest:

1. Sende das Fahrrad in der Originalverpackung zurück. Sollte diese nicht mehr vorhanden oder beschädigt sein, melde dich bei unserem Kundenservice, damit wir dir einen neuen Karton zukommen lassen können.
2. Achte darauf, dass du alle mitgelieferten Zubehörteile wieder in den Karton packst.
3. Der Lenker muss für den Versand seitlich gestellt werden.
4. Entferne die Pedale: Um Platz zu sparen und Schäden zu vermeiden, müssen die Pedale abmontiert werden.
5. Schütze empfindliche Teile: Verwende zum Beispiel Schaumstoffpolster, um empfindliche Teile wie den Rahmen und die Schaltung zu schützen.
6. Füge zusätzliches Polstermaterial hinzu: Fülle den verbleibenden Raum im Karton mit Polstermaterial wie Luftpolsterfolie oder alten Zeitungen, um sicherzustellen, dass das Fahrrad während des Transports nicht verrutscht oder beschädigt wird.

Sobald dein Fahrrad sicher verpackt ist, ist es Zeit, es zur Rücksendung vorzubereiten:

1. Bringe das Rücksendeetikett an: Befestige das von unserem Kundendienst bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar am Karton.
2. Deine Rücksendung wird von der Spedition abgeholt.
3. Verfolge deine Rücksendung: Nachdem du das Fahrrad zurückgesendet hast, kannst du den Status deiner Rücksendung über das Tracking-System verfolgen, um sicherzustellen, dass es sicher bei uns angekommen ist.